A Low Móveis garante a troca ou devolução de produtos conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), respeitando prazos e condições descritas abaixo. Nosso objetivo é assegurar a satisfação e segurança dos clientes.

Trocas por defeito

Produtos com defeito de fabricação poderão ser trocados ou reparados sem custo adicional, desde que a solicitação seja realizada em até 90  (noventa) dias corridos após o recebimento do pedido (conforme artigo 26 do CDC). O cliente deve informar o defeito por e-mail ou WhatsApp e fornecer fotos, se necessário, para análise.

Devolução por arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC. Para isso:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;
• Manter a embalagem original e todos os acessórios;
• O frete para devolução será de responsabilidade do cliente, salvo quando o produto apresentar defeito de fabricação.

Produtos incompatíveis ou incorretos

Se o produto recebido estiver incorreto ou não corresponder ao solicitado, a Low Móveis se responsabiliza pela substituição sem custos adicionais para o cliente, incluindo frete de retorno e novo envio.

Procedimento para trocas ou devoluções

Para solicitar troca ou devolução, siga os passos abaixo:

• Entre em contato com a Low Móveis pelos canais abaixo;
• Informe o número do pedido e descreva o motivo da troca ou devolução;
• Receba as instruções para envio do produto à transportadora ou centro de distribuição;
• Acompanhe o status da troca ou devolução até a finalização.

Reembolso

O reembolso será processado após a confirmação de recebimento e análise do produto devolvido. Dependendo do método de pagamento utilizado, o prazo pode variar conforme a administradora do cartão ou banco.

Produtos não elegíveis para devolução

Produtos com sinais de uso, alterações, instalação inadequada ou embalagem danificada não poderão ser trocados ou devolvidos.

Contato

Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato com nossa central de atendimento:

• E-mail: suporte@lowmoveis.com
• WhatsApp: (47) 99537-6158
• Endereço: Rua Fradique Coutinho, 612 – Pinheiros – São Paulo – SP – CEP 05416-010
• Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h